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以产品经理视角认识行业(2):电商商家服务

发布时间:2020-11-18 18:18
发布者:38505005.com
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编辑导语:谈到电商商家服务,大家的第一反映可能都是与物流以及发货相关,然而电商商家的作用远不止如此。随着电商平台的大量崛起,电商商家的数量也与日俱增,因此本文作者站在产品经理的角度展开了思考,重新审视了电商行业,研究了为电商平台的商家提供的互联网软件服务。

这是,从产品经理视角认识行业系列的第二篇文章。

此次主要讨论,一个可能很多产品经理很少关注的行业电商商家服务。这个行业的关注度有多低?大部分人都认为商家服务就是发货和物流。

伴随电商行业的发展,商家群体逐年增长,主流电商平台的商家相加已有一千多万。

因此,服务商家也是一个充满前景和庞大的市场。特别是,由于这个行业的特征,还异常适合小微创业,相信很多产品经理都会对这个行业非常感兴趣。

对于电商商家服务,可能大部分人还是比较陌生,认知还停留在物流这类行业服务。

如果是产品经理关注电商行业,大部分注意力都会集中在电商平台本身和用户上。即使是去了解电商商家的需求,可能也会集中在 ERP 这类大型软件上。

本文要讨论的是电商商家服务,指的更多的是为电商平台的商家提供的互联网软件服务。当然,也会适当延伸到传统商家服务。

电商商家服务,是笔者过去三年一直在关注和业余研究的行业,也做了两三款小产品。虽然没有大的成功,但是其中有一两款产品也是细分领域的翘楚。

因此,笔者这些经验也值得和大家分享,这些经验和知识可以帮助大家了解这个行业。

了解为什么这个行业虽然非常繁荣,但又并不热闹。同时可以建立一个基础认识,指明一个调研方向。

经过多年的发展,国内的商家群体非常庞大,增长趋势依然比较客观。相对应的,商家服务的市场就非常庞大,而且电商商家服务市场非常繁荣,行业处在红海和蓝海。

笔者讨论的电商商家服务可不仅仅是 ERP 这类行业软件,也不止那些小工具。笼统的商家服务行业,是包含很多很多细分领域,涉及的行业和领域也是五花八门。

可以以一句话来总结电商商家服务行业:电商商家服务就是,为电商商家提供线上线下的运营和业务解决方案。除了传统的各类软件,AI客服和外包海报设计之类,已经在做的互联网众包模式,也是本文讨论的要点。

由于,本文都是面向产品经理,就暂不讨论物流等的重线下的服务,也不讨论二类电商和营销渠道。因为这两个细分行业,主要都是做导流,都会有自己的独立产品。

所以,单独作为一个行业讨论更加适合。同时,涉及到这个行业比较灰色的部分,也不讨论。感兴趣可以按图索骥,去自行了解。

一、角色

首先,还是遵循产品经理的一般方法,分析这个行业的角色,电商商家服务行业的角色主要角色分类有平台、商家、服务商和后端支持。

平台,就是电商平台,比如,淘宝、京东、亚马逊等;

商家,通指在这些平台上开店的公司或者个人, 商家这个角色构成比较复杂。商家这个角色下,可以划分出运营、美工、发货员、客服、老板等角色;

服务商,当然就是指为商家提供服务的角色,这是个角色就是本文所占的视角的角色。

后端支持指的是为商家提供线下业务支持的公司或者个人,比如,最常见的物流、供应商等,本质上后台支持也属于服务商。

但是,本文限定是互联网商家服务,所以就将这类线下服务单独拆出来。

在行业中,三种角色往往是交织在一起的。比如,有赞和微盟这类Sass软件公司,相对服务商是平台,但对于商家来说也是服务商。因为对于商家来说,有赞的这种模式提供的就是软件服务。

在电商的代运营的业务场景中,商家和服务商角色是重合的,服务商就是电商店铺的运营者。

二、业务模式

要了解电商商家服务的业务模式,需要从两个方向入手:一是业务形态,二是付费模式。

商家服务的业务形态主要有三类,这里的业务形态指的是服务商,如何开展业务,如何搭建与商家和平台的联系,去构建产品商业模式。

1. 第一类是基于平台提供的服务市场

这种形式通常是提供 Sass 软件,然后发布在电商到电商平台服务市场中。这种模式,平台会提供流量、数据和业务支持,平台和服务商是互利共赢的关系。

这类业务形态,平台越大对于服务商的门槛越高。淘宝服务市场当前是邀请注册制,其它电商平台依然必要容易申请注册。

2. 第二类是独立产品