编辑导语：产品经理和设计师在日常工作中会接触到很多需求，再进行需求的分析或者优化体验时，我们经常会用到“用户地图”，但用户地图也分很多种；本文作者分享了关于几种用户地图的分别，我们一起来看一下。

在我们平时分析需求、优化体验的时候，都会用到「用户地图」这个工具，它能以“路线地图”的方式还原用户操作链路，以至于从中找到优化方案。

比如：用户故事地图、用户体验地图、用户增长地图。

但这三个名字相似的地图，很容易混淆它们；有些人还分不清它们之间的区别？？

所以今天写下这方面的知识点，从「地图概念、作用、使用人群、使用场景、组成内容、如何创建」这6个纬度理清楚它们之间的关系。若有不合适的地方，请多指教。

目录：

用户故事地图

用户体验地图

用户增长地图

一、用户故事地图

这个产品同学就比较熟悉了，「用户故事」是敏捷开发中提出来的概念：

为了要达成xxx产品效果、验证某个假设方案（MVP）时，以路线地图展示用户完成某任务的一系列操作，并从中规划出需求的优先级。

也就是说，它是一个「需求规划与分析」的工具，是从「业务需求」出发，还原用户操作产品的每个故事、节点。

帮助产品设计者理清：需要「优先落地和取舍」哪些需求。聚焦于预设成果，而不是一口气完成所有的事情。

1. 长啥样子？

它不像设计师关注的“用户体验地图”一样细致，它重点关注产品的「故事流程与对应任务」，从而得出「按期发布的需求」。

因此，组成内容大多只是任务流程和需求规划。

当然也可适当加上一些「用户痛点、业务风险、解决方案」等其他信息；但这些只作为参考点而已，起到辅助决策作用，核心还是以需求的规划为主。

2. 何时用到？

一般在「梳理产品框架、挖掘/获取用户需求、需要讨论有争议的功能点」等场景时，都可以用到该地图。

按产品的生命周期去看到话，在「探索期」中出现的频率较高（成长期中也有）。

因为该阶段的产品战略是找准产品方向，收集与挖掘用户诉求，分期形成一个个解决用户/客户/公司题的方案。

3. 关注人群？

综上所述，这是产品经理（搭配设计师）和开发工程师重点关注的。

毕竟，为了达到预设效果，产品经理需要借此勾勒出整体的产品框架、规划好产品路线与需求优先级，让团队成员有一个清晰的执行方向。

开发人员需要「了解和建立」整个产品形态，清楚整体的开发内容，利于架构的搭建和代码的模块化／复用。

4. 如何创建？

本文只做简单梳理，毕竟每个团队情况不同。想看更详细内容可查看文章底部的相关资料。

1）前期准备

知会3-5位核心人员，提前准备相关文件和材料。

2）产品定义

理清要「解决什么问题、产品目标、团队/公司价值、达成效果」等等。

3）用户定义

理清目标用户、使用/购买动机等，最好能有一个「用户画像」支撑，但不用太复杂。

4）梳理任务流程

按时间线理出‘可以解决什么问题’的任务流程。

5）深挖子任务

纵向梳理出二级故事，从而获取更多细节内容。

6）根据预设效果或MVP ，划分需求

根据实现该效果/MVP所需的成本，规划需求排期。

7）整理与同步给相关人员

二、用户体验地图

这个设计师同学就熟悉了，它也是以路线地图的形式，展示用户在使用产品过程中每个阶段的体验（行为、情绪、痛点等等），以此产生新的机会点和设计方案，甚至是新项目。

与用户故事地图不同的是：它从「用户的使用场景」出发，侧重于解决和优化用户的「体验」感受与问题。

1. 长啥样子？

大部分情况下，用户体验地图通用的组成内容有：阶段任务、用户目标、用户行为、疑问点/想法、痛点、情绪曲线、机会点。

但如果你想让整个地图更有说服力、丰富性，也可以加上一些附加内容。

如：用户画像、用户满意点/爽点、用户二级行为、所属页面、现有竞品优劣势、优先级排序等等。

一些用户体验地图案例：